Das Qualitätsmanagement der Klinik Lengg stellt Patientinnen und Patienten konsequent ins Zentrum
Das Wohl und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten stehen in der Klinik Lengg konsequent im Fokus. Dafür erbringen wir höchste medizinische Qualität an eindrucksvoller Lage.
Zur Erreichung dieser höchsten Qualität orientieren wir uns an kantonalen und nationalen Vorgaben und kommunizieren unsere Ergebnisse transparent. Unser Qualitätsverständnis umfasst die Ebenen der Struktur-, Prozess-, Indikations-, Ergebnis- und Erlebnisqualität um bestmögliche Qualität und Patientensicherheit zu gewährleisten. Unsere Qualität bildet die Basis für das Vertrauen, das unsere Patientinnen und Patienten, Angehörige, Zuweiserinnen und Zuweiser, Versicherungen und Behörden in uns setzen.
Patientensicherheit hat höchste Priorität
Um die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Patientinnen und Patienten sicherzustellen, verbinden wir die fachliche Kompetenz unserer Mitarbeitenden, die enge, interdisziplinäre Zusammenarbeit und die moderne Infrastruktur mit effizienten Prozessen sowie etablierten Sicherheitssystemen in unserer Klinik. Wir analysieren toolbasiert (Critical Incidents Reporting System) und interdisziplinär Sicherheitsrisiken und schulen den Umgang mit Risiken in interprofessionellen Fortbildungen.
Unsere klinikinterne Hygienebeauftragte und eine Hygienekommission, die sich aus Hygienefachpersonen der Ärzteschaft, Pflege, Therapien und weiteren Bereichen zusammensetzt, stellen sicher, dass in der Klinik Lengg jederzeit hohe Hygienestandards erfüllt werden. Im Rahmen dieses Gremiums werden relevante Entscheidungen zur Spitalhygiene getroffen und entsprechende Massnahmen umgesetzt.
Ihre Meinung ist wertvoll
Damit wir das Wohl und die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten ins Zentrum stellen können, sind wir auf Ihre Rückmeldungen angewiesen. Gerne nehmen wir positives Feedback aber auch Kritik und Verbesserungsvorschläge persönlich oder per E-Mail entgegen. Das Feedback wird durch das Qualitätsmanagement systematisch erfasst und evaluiert.
Zudem führen wir bei unseren stationären Patientinnen und Patienten systematisch Befragungen durch. Die Rückmeldungen helfen uns, unsere Leistungen gezielt zu verbessern und weiterzuentwickeln. Wir ermutigen daher unsere Patientinnen und Patienten sowie Angehörige aktiv, neben Lob auch eventuelle Verbesserungsvorschläge zu kommunizieren.
Qualität systematisch messen
Wir messen unsere Qualität mit diversen Instrumenten, überprüfen Strukturen, Prozesse und Systeme und verbessern sie wo angezeigt. So wird Qualität bei uns tagtäglich gelebt und erlebbar gemacht.
Ein wichtiger Spiegel für die Qualität unserer Arbeit sind:
Befragungen von Patientinnen und Patienten, Angehörigen, Mitarbeitenden und Zuweiserinnen und Zuweisern
Messungen der Behandlungsergebnisse mittels Patient Reported Outcome Measures (PROM)
Mit international anerkannten Messinstrumenten überprüfen wir das Ergebnis unseres Tuns im Vergleich zu anderen Spitälern und Kliniken.
In unseren Qualitätsberichten berichten wir über unsere Aktivitäten und Projekte im Bereich des Qualitätsmanagements.
Die Klinik Lengg ist Mitglied der folgenden Qualitäts- und Nachhaltigkeitsorganisationen:
ANQ – Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken
EFQM – Zertifizierung in Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement
GGHH (Global Green and Healthy Hospitals) – Nachhaltigkeitszertifizierung
H+ Die Spitäler der Schweiz – Nationaler Spitzenverband der öffentlichen und privaten Spitäler, Kliniken und Pflegeinstitutionen
- SW!SS REHA – Vereinigung der führenden Rehabilitationskliniken der Schweiz